Em 1985, a Coca-Cola tomou uma das decisões de marketing mais famosas e controversas de sua história: a reformulação de sua receita original, dando origem ao que ficou conhecido como “New Coke”.

Essa mudança gerou uma enorme reação negativa dos consumidores e se tornou um exemplo clássico de erro estratégico.

Contexto:

Na década de 1980, a Coca-Cola vinha perdendo participação de mercado para a Pepsi, principalmente devido ao sucesso do “Desafio Pepsi”, um teste cego em que as pessoas preferiam o sabor mais doce da Pepsi. A Coca-Cola, então, decidiu reformular sua receita pela primeira vez em 99 anos, buscando um sabor mais adocicado, semelhante ao da concorrente.

O Lançamento da New Coke:

Em 23 de abril de 1985, a Coca-Cola anunciou a mudança da fórmula, com uma grande campanha de marketing. A antiga fórmula foi retirada de circulação, e a New Coke chegou às prateleiras com a promessa de um sabor “melhorado”.

A Reação do Público:

A reação dos consumidores foi extremamente negativa. As pessoas sentiram que a Coca-Cola havia mexido em um símbolo, em algo que fazia parte de suas vidas e tradições. Houve protestos, boicotes e uma enxurrada de cartas e telefonemas para a empresa expressando a insatisfação.

O Retorno da Coca-Cola Clássica:

Diante da enorme pressão popular, a marca voltou atrás e, em 11 de julho de 1985, anunciou o retorno da fórmula original, que passou a ser chamada de “Coca-Cola Classic”.

A New Coke continuou sendo vendida, mas com o nome de “Coke II”, até ser descontinuada em 2002.

Lições Aprendidas:

O caso da New Coke ensinou importantes lições para o mundo do marketing:

• A importância da tradição e da conexão emocional com a marca: A bebida subestimou o valor sentimental que os consumidores tinham com a fórmula original.
• O risco de tentar agradar a todos: Ao tentar igualar o sabor da Pepsi, a Coca alienou seus consumidores fiéis.
• A necessidade de ouvir o público: A empresa aprendeu a importância de monitorar a opinião dos consumidores e adaptar suas estratégias.

Apesar de ter sido um grande revés, a história da New Coke acabou tendo um final feliz para a Coca-Cola. O retorno da fórmula clássica gerou ainda mais publicidade e fortaleceu a marca, mostrando o poder da conexão emocional com os consumidores.

Resumo:

Em 1985, a Coca-Cola lançou a “New Coke”, uma nova fórmula para o refrigerante, em uma tentativa de superar a concorrência da Pepsi. 

No entanto, a mudança de fórmula gerou grande insatisfação dos consumidores, que se sentiam traídos pela mudança no sabor clássico da bebida. 

A reação negativa foi tão forte que, após apenas 77 dias, que ela retornou à fórmula original, lançando-a como “Coca-Cola Classic”.